Pour développer votre boutique en ligne, découvrez 10 astuces infaillibles pour gagner en visibilité, et en chiffre d'affaires !

De sa création jusqu’à la fidélisation de vos clients, votre boutique en ligne est une véritable entreprise ! Pour cela, il est indispensable de développer et de mettre en place les règles de marketing et de communication propres à l’e-commerce. Dans cet article, découvrez 10 conseils incontournables pour développer et lancer votre boutique en ligne, gagner en visibilité, et en chiffre d’affaires !

développer sa boutique en ligne

(c) Shutterstock

1. Publier des fiches produits impeccables

Sur votre boutique en ligne, les fiches produits sont les outils de communication directement visibles par les internautes. Elles doivent être parfaitement travaillées, correctement rédigées, et suffisamment engageantes pour encourager l’acte d’achat.

Pour être efficace, la description de chaque produit que vous proposez sur votre boutique en ligne doit être pertinente, claire, et utile à vos visiteurs. Sans utiliser un aspect trop technique pour décrire vos produits, vous pouvez parfaitement rédiger des textes simples, mais qui contiennent suffisamment d’arguments pour convaincre vos clients d’acheter le produit.

L’idéal pour publier des fiches produits impeccables est de respecter les règles de référencement naturel imposées par les algorithmes de Google. Vous pouvez alors faire appel à un rédacteur spécialisé en marketing du Web pour la rédaction de vos descriptifs. Dans tous les cas, l’essentiel est d’utiliser un langage qui reflète parfaitement l’état d’esprit de votre boutique, mais également celui de vos clients.

2. Afficher des photos de produits valorisantes

Sur un site Web en général, sur une boutique en ligne en particulier et vos réseaux sociaux, le visuel est très important. Non seulement il permet d’attirer l’attention des visiteurs sur votre site, mais il donne également l’envie d’y rester ! Ainsi, les photos, pictogrammes, et images que vous publiez sur vos réseaux sociaux et votre boutique en ligne doivent être absolument parfaits. Choisissez des photos valorisantes pour vos produits, qui donnent envie d’acheter, et conçus par des professionnels.

Pour que le consommateur puisse avoir toutes les informations concernant vos produits, veillez à ce que les détails soient bien visibles. Par exemple, vous pouvez utiliser un outil qui permet aux visiteurs de visualiser le produit en 3D. Ou alors, des présentations vidéo sont également très appréciées par les internautes, à condition qu’elles soient suffisamment pertinentes pour déclencher l’acte d’achat.

Il en est de même pour le reste de votre boutique, comme le logo de votre enseigne, toutes les images que vous allez utiliser dans les newsletters envoyées à vos clients, ainsi que les photos de vos produits publiés sur les réseaux sociaux. Car des photos pertinentes et de bonne qualité engagent la crédibilité de votre boutique en ligne !

3. Catégoriser les produits de votre boutique en ligne

Les internautes qui atterrissent sur votre boutique en ligne sont de 2 types : soit ils ont recherché un produit spécifique proposé par votre site depuis la barre de recherche de Google, soit leur recherche est plus générale. Dans ce dernier cas, il est capital que votre site Web soit parfaitement catégorisé.

La catégorisation des produits de votre boutique en ligne est essentielle, dans la mesure où elle permet de faciliter la navigation des internautes. Il faut donc faire en sorte que le classement que vous proposez soit dans une logique compréhensible par tous ! Et pour cela, la seule règle est de faire au plus simple !

Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui propose des produits alimentaires, la catégorisation peut se faire comme suit : sucré, salé, ou encore biscuits, gâteaux, chocolats, etc. S’il s’agit, par exemple, d’une boutique qui propose des vêtements, la catégorisation peut se faire à plusieurs niveaux. Dans ce cas, le premier niveau sera de différencier les vêtements pour les hommes, pour les femmes, et pour les enfants. Ensuite, le second niveau de catégorisation de vos produits va se baser sur le type de vêtements : pantalons, T-shirts, robes, sous-vêtements, etc.

Aussi, il est important que l’internaute puisse passer facilement d’une catégorie à une autre. En effet, la navigation de vos clients doit être logique, mais aussi fluide.

4. Élaborez un véritable plan de communication

Dans l’optique de développer votre boutique en ligne, le choix de la stratégie de communication joue un rôle important. Tout d’abord, il est essentiel de garder en tête que votre but est de vous faire connaître. Et pour cela, il faut communiquer avec vos clients potentiels, mais également avec vos clients fidèles. Sur Internet, il existe de nombreux canaux de communication qui vous permettent de rentrer en contact direct avec les internautes.

Par exemple, en développant votre présent sur les autres réseaux sociaux, vous favorisez considérablement le développement de votre boutique en ligne. Il faut donc établir un plan de visibilité, de trafic et de vente dans votre stratégie marketing. Vous pouvez alors diffuser sur les réseaux les plus influents tels que YouTube, Pinterest, Twitter, ou encore Instagram et Tik Tok.

Toutefois, pour que votre stratégie de développement sur les réseaux sociaux soit efficace, il faut impérativement conserver la régularité de vos publications. L’idéal est de publier plusieurs nouveautés par semaine, tout en conservant une proximité avec les internautes qui entrent en contact avec votre service clientèle.

5. Collaborer avec des blogueurs influenceurs

Les informations virales, c’est le secret de développement d’une boutique en ligne ! Surtout si votre site e-commerce est tout récent, et que vous souhaitez vendre des produits artisanaux de votre conception. Votre objectif est de gagner en visibilité et donc en audience. Il faut alors développer une bonne communauté fidèle, susceptible de relayer leur expérience utilisateur.

Pour cela, contactez directement des blogueurs qui peuvent avoir une influence sur la viralité de vos produits. Vous pouvez ainsi créer un partenariat solide avec ces personnes qui communiquent régulièrement avec leur audience. Indirectement vous allez inévitablement augmenter le trafic de votre boutique en ligne, et par conséquent votre chiffre d’affaires.

Pour choisir les influenceurs avec lesquels vous souhaitez collaborer, prenez le temps d’analyser leur audience. Étudiez leur environnement, leurs méthodes de communication, mais aussi leur interaction avec leur public. Tous ces éléments sont extrêmement importants, car ils peuvent avoir une répercussion réelle sur votre image de marque. En effet, il est beaucoup plus intéressant pour vous de travailler avec un influenceur qui véhicule naturellement l’état d’esprit de votre marque !

6. Faire des campagnes d’e-mail marketing efficaces

Parmi les canaux d’acquisition de clients efficaces, les campagnes d’e-mail marketing se placent en première position. L’objectif de ce mode de communication est de persuader vos clients fidèles à s’engager sur votre boutique en ligne. En d’autres termes, votre but est d’attirer leur attention sur l’existence de vos produits, et plus particulièrement de votre boutique en ligne. Pourquoi attirer l’attention sur votre boutique en ligne précisément ? Tout simplement parce que, quel que soit le type de produit que vous vendez, si vous souhaitez fidéliser vos clients, il faut que vos clients adhèrent complètement à l’état d’esprit de votre boutique !

Il vous faut, dans un premier temps, créer une liste de diffusion très ciblée. Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs outils : la création d’une campagne de génération de leads, l’intégration d’un formulaire d’inscription à la newsletter sur votre boutique en ligne, ou encore en organisant des concours sur les réseaux sociaux.

Soignez ensuite vos modes d’e-mail marketing. En effet, veillez à bien faire la distinction entre les e-mails relationnels et les campagnes transactionnelles. Lorsque les premiers vous permettent de répondre à une question posée par vos clients sur votre boutique, les seconds sont des informations précises sur une confirmation d’inscription, un message de bienvenue, ou encore la confirmation de commande réalisée sur votre boutique en ligne.

La campagne d’e-mail marketing, quant à elle, nécessite de bien connaître votre public cible. Il faut donc que vous établissiez des suppositions parfaitement éclairées, en collectant des informations sur leurs habitudes de consommation, leurs goûts, leur budget, etc. Ces informations vous seront très utiles pour créer le design de vos campagnes. À ce titre, il est fortement conseillé d’expérimenter plusieurs prototypes d’e-mail marketing avant de faire un lancement grand public. Cela vous permet d’ajuster certains détails afin de diffuser correctement votre message publicitaire.

7. Proposez un service client irréprochable

Attirer des clients sur sa boutique en ligne, c’est très bien. Réussir à engager les internautes jusqu’à la finalisation de leur commande, c’est parfait. En revanche, proposer un service client irréprochable est capital, voire vital !

En effet, le parcours de votre client continue au-delà de la validation du paiement de sa commande ! Si le client souhaite contacter le service après-vente, la réponse apportée doit être techniquement claire, simple, et constructive. Pour cela, vous devez établir une organisation en amont. Par exemple, vous devez prévoir les conditions de retour, les délais de rétractation, les conditions de remboursement, ou encore les conditions de garantie des produits que vous vendez. Il est également important de construire une ligne directrice du discours commercial de votre service client. En effet, les demandes des clients sont quasiment similaires. Il est donc important que toutes les réponses fournies par votre service client soient cohérentes.

8. Accompagner les clients tout au long du processus d’achat

Le mode d’accès à votre service client doit être explicitement disponible tout au long du parcours utilisateur. Cela signifie qu’à tout moment, les clients qui naviguent sur votre boutique en ligne doivent savoir comment vous contacter : par téléphone ? Par mail ? Par chat virtuel ? De cette manière, ils ont le sentiment d’être accompagnés tout au long de leur parcours et auront plus de confiance pour aller jusqu’à la finalisation de leur commande, c’est-à-dire jusqu’au paiement de leur commande.

9. Créer une relation de confiance avec une marque

La collaboration avec une autre marque, ou co-branding est une stratégie de développement efficace pour votre boutique en ligne. Le principe est simple. Vous créez un réseau de partenaires susceptibles de faire la promotion de vos produits. Cela permet de vous positionner confortablement dans votre niche, mais aussi de pouvoir étoffer votre communication marketing.

Par exemple, si votre boutique en ligne vend des produits spécialement dédiés aux sportifs, dans ce cas, créez une collaboration solide avec une enseigne de fitness. Ou encore, bâtissez une collaboration avec un créateur indépendant, dans le but de développer une collection capsule dans votre boutique. Par exemple, ce créateur peut proposer 3 ou 4 modèles de sweat de sa signature. Vous pouvez même aller jusqu’à profiter de cette collaboration pour créer un nouveau produit unique !

L’idée du co-branding dans votre boutique en ligne vous permet de rester proactif. Toutefois, pour mettre en place cette stratégie marketing, un travail d’étude approfondie en amont est indispensable. En effet, si vous collaborez avec une autre marque, il faut que cette dernière y trouve également son intérêt ! Vous devez donc avoir des valeurs similaires, autour d’une même culture, et vendre des produits destinés à une clientèle ayant le même profil.

10. Travailler son plan de communication

Pour que votre boutique en ligne se développe, il faut générer du trafic. Et cela passe par l’établissement d’un plan de communication robuste. Tout d’abord, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez communiquer avec vos clients, sur quel ton, à quel rythme, en utilisant quels types de graphiques.

Ensuite, établissez un calendrier des ventes. Quel que soit le type de produit que vous vendez dans votre boutique en ligne, le respect de la saisonnalité des comportements de votre client vous permet de mieux comprendre leur acte d’achat. Ainsi, prévoyez, dès le début de l’année, les ventes spécifiques pour les périodes telles que les soldes d’hiver, soldes d’été, Pâques, Halloween, Noël, etc. Sans oublier les jours de promotion tels que le Black Friday, ou les French Days.

En planifiant ainsi votre calendrier des ventes, vous avez la possibilité d’anticiper les newsletters que vous allez envoyer à vos clients. Vous pouvez aussi planifier les offres promotionnelles qui peuvent fidéliser votre clientèle et attirer de nouveaux prospects. Car, lorsque vous allez publier sur les réseaux sociaux les promotions saisonnières que vous faites en ligne, c’est également une opportunité pour les internautes de découvrir votre boutique !

Pourquoi votre boutique en ligne doit-elle proposer un suivi de livraison ?

Lorsqu’une boutique en ligne propose le suivi de la livraison, cela accroît sa fiabilité et sa crédibilité. Les clients qui ont commandé sur votre site s’attendent à ce que toutes les promesses soient tenues : délais de livraison, conditions de transport, conditions de retour et de remboursement.

En proposant un suivi de livraison, vous continuez à accompagner votre client jusqu’à la réception de son produit. D’ailleurs, il est également intéressant de rester en contact avec les acheteurs, bien au-delà de cet acte d’achat. Par exemple, en envoyant un mail d’enquête de satisfaction suite à la réception du colis, ou un mail de remerciement suite à l’achat effectué sur votre boutique en ligne !

Mot de la fin

Le développement d’une boutique en ligne nécessite donc une stratégie de marketing et de communication solide ainsi qu’un hébergement web sécurisé et 100% disponible !

Avec de l’anticipation, la diffusion d’informations claires, et le suivi de la livraison, vous offrez à vos clients de véritables arguments pour commander depuis votre site e-commerce ! Et, en leur proposant des produits innovants, que ce soit par l’intermédiaire de leur influenceur préféré ou en faisant appel au co-branding, vous optimisez considérablement le développement de votre boutique en ligne !