Après un achat non livré via Vinted, le site a refusé de me rembourser, voici ce que j'ai donc fait pour récupérer mon argent.

Avant toute chose, je tiens à dire que j’ai souvent utilisé Vinted et que je n’ai jamais eu aucun problème, ai-je eu de la chance? Je ne le sais pas, mais je tenais à le préciser avant de vous raconter mon histoire.

Et oui, tous les reportages et témoignages que l’on voit ne sont pas tous des cas isolés, j’ai moi-même failli me faire avoir par le célèbre site de vente en ligne, et je vais tout vous expliquer.

C’était il y a quelques mois maintenant, je souhaitais m’acheter une paire de Nike Air Vapor Max Plus blanche que j’avais trouvée sur le site Vinted à environ 80 €, neuve, c’est-à-dire à presque 50 % en dessous du prix de vente en boutique, sympa non?

Vinted : une vente rapide, simple et en quelques clics

Si vous avez l’habitude de visiter mon blog, vous saurez que je ne suis pas une personne négative et que je me plains rarement car je préfère parler uniquement des choses positives ou que j’apprécie, c’est juste mon état d’esprit.

En effet, dans cet article je vais tout de même mettre en avant l’incroyable simplicité de faire un achat sur Vinted, sur cette boutique en ligne entre particuliers, entre le moment où l’on fait une recherche, où l’on pose quelques questions où l’on passe la commande, le parcours client est très fluide et ne dépassera pas les cinq minutes ce qui est fort agréable (Bon sauf si vous posez 1340 questions par produit, là c’est autre chose).

Pour payer sur Vinted vous devez connecter votre compte PayPal et je vous recommande vivement de le faire car je vais vous expliquer pourquoi cela m’a beaucoup aidé dans la suite de mon article.

Je commande mes baskets, je suis débité, la commande n’arrive jamais…

Voilà, j’ai payé mes Nike Air Vapor Max Plus blanches, que je vais devoir nettoyer régulièrement pour les garder comme neuves, je suis débité, je paye même les frais de service de Vinted qui inclut la protection acheteur et pourtant je ne vais jamais recevoir mes baskets et pire encore, Vinted ne va rien faire pour m’aider.

Le vendeur poste honnêtement les baskets et utilise à ma demande un point relais pour la livraison. De mon côté je demande à être livré dans le premier arrondissement de Paris car cela était le point relais le plus proche d’où je logeais lors de mon séjour en France à cette période, jusque-là tout va bien.

Première tentative de livraison sans succès

Elle se fait dans un autre arrondissement de Paris, pourquoi? Je ne sais pas du tout et cela ne m’arrange pas du tout, je dois donc appeler le transporteur pour demander à ce que mon colis soit livré au bon endroit parce que je devais rentrer aux USA dans 48 heures et que je n’avais pas le temps de traverser Paris pour aller récupérer un colis qui a été livré une adresse que je n’ai jamais donnée.

Puis mon colis est livré… à je ne sais qui !

L’adresse est mise à jour et quelques jours après je reçois par stupeur l’information suivante : votre colis a été livré et délivré.

Je comprends qu’il est livré au point relais mais je ne comprends pas comment celui-ci a pu être délivré alors qu’il faut présenter une pièce d’identité lors du retrait d’un colis, enfin c’est ce que je pensais…

Je contacte aussitôt par courriel Vinted et demande qui a récupéré le colis car je ne m’étais pas encore présenté au point relais. Même pas eu le temps de finir ma conversation ainsi que mon explication que l’équipe technique du site (enfin le robot) me répond par courriel que celui-ci a été retiré par mes soins et qu’ils ne peuvent rien faire pour moi.

Mes échanges avec le service client de Vinted durent plusieurs semaines, et ils ne veulent rien savoir

Surpris, je demande encore une fois à Vinted de me fournir une preuve que j’ai bien retiré ce colis, car en effet, nous sommes censés présenter une pièce d’identité valide au nom du destinataire.

Vinted persiste et signe que je l’ai retiré et ne cherche pas à m’aider, la somme est débitée et perdue, enfin c’est ce que je crois…

L’assurance Vinted est une arnaque mais heureusement l’assurance PayPal m’a sauvé !

Malgré tous les achats qui se sont bien passés sur la plate-forme Vinted et tous mes messages envoyés au service client, je n’ai plus aucune réponse de leur part, je suis alors à la fois surpris et dépité d’une telle pratique.

Je décide d’employer l’autre méthode légale, qui est d’utiliser l’assurance protection des achats qui est incluse dans tous les paiements que l’on fait via PayPal en utilisant sa carte bancaire.

Vous avez bien compris, cette assurance est incluse si vous utilisez un paiement via PayPal, alors Vinted nous facture la même assurance qui ne sert absolument à rien, je comprends pourquoi ils se sont fait épingler par UFC QUE CHOISIR sur ce point.

J’explique la situation à PayPal

Un simple coup de téléphone à PayPal pour expliquer la situation et le fait que je n’ai pas récupéré le colis et que le site n’ait jamais voulu me fournir une preuve que j’avais présenté ma pièce d’identité permet d’ouvrir un dossier d’enquête.

La transaction est automatiquement mise en suspens et PayPal doit contacter le vendeur, qui est dans mon cas Vinted afin de demander une clarification sur la livraison de mon colis afin de prendre une décision en faveur du vendeur ou de l’acheteur, c’est-à-dire moi.

Vinted me menace de fermer mon compte, la blague !

Surprise ! Après le silence radio du service client, je reçois des messages de menaces de la part de Vinted qui me demande de fermer mon litige au plus vite auprès de PayPal sinon mon compte sera définitivement banni de la plateforme… je réponds que j’en ai absolument rien à faire de mon compte Vinted et que je veux être remboursé de ce vol approuvé par Vinted.

PayPal me donne raison

Vinted n’a jamais répondu à la demande de PayPal de fournir une preuve de livraison, ce qui était impossible car je n’avais rien signé et je ne m’étais jamais présenté. Pire encore, au téléphone PayPal est très surpris du courriel de Vinted qui me demande de retirer mon litige pour que mon compte soit réactivé… oui j’ai envoyé ce message à l’équipe de PayPal pour leur dossier.

Quelques jours après avoir ouvert le litige, PayPal me rembourse intégralement ! La dernière question est : le vendeur quant à lui, a-t-il été payé? Je ne le saurai jamais mais si ça se trouve il a perdu ses baskets… Et son argent, donc dans les deux sens il est possible de se faire arnaquer.

Conclusion et avis final sur Vinted

Et oui, vous l’avez bien compris, ce site est génial en revanche quand il y a un problème vous ne pouvez pas vraiment compter sur eux.

Heureusement que le service client de PayPal est impeccable et l’a toujours été et le restera donc n’oubliez pas que si Vinted ne vous aide pas et que vous avez payé en passant par votre compte PayPal, n’hésitez pas à ouvrir une requête et à demander leur aide car une arnaque est une arnaque et nous n’avons pas à subir les décisions d’un site qui semble ne pas vraiment aider ses clients. On se trouver sur mon Instagram pour discuter?

 

Vous en voulez encore? Voici le Vlogger Daimao qui parle de sa mésaventure en 2021, comme quoi cela continue :

Un autre type d’arnaque Vinted ici :

https://www.youtube.com/watch?v=JXgP0cs1EdM

Et finalement, j’ai enregistré ma vidéo sur le sujet :