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Le dropshipping, littéralement livraison directe, est une méthode de vente de l’e-commerce où le vendeur (dropshipper) n’est qu’un intermédiaire entre son fournisseur et le consommateur. Il achète les produits au fur et à mesure des commandes auprès de son fournisseur. Ainsi, pas de stock ni de logistique à gérer pour lui, c’est le fournisseur qui expédie la marchandise au client directement.
Toutefois, cette méthode de distribution sur le web, très tendance et tout à fait légale, attire des marchands pas toujours honnêtes. Ceux-ci s’appuient le plus souvent sur le principe de la publicité mensongère.
Je vous invite à découvrir ici 5 conseils pour ne plus vous faire arnaquer.
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1. Évitez les produits avec de trop grosses promotions
Souvent, les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter sont inondés de publicités agressives : produits « en solde », alors que ce n’est pas la période et pas justifié, des alertes « les toutes dernières pièces en vente », « offre valable jusqu’à ce soir ! », avec un décompte d’heures hyper stressant qui pousse à l’achat rapide… Si vous tombez sur une publicité du style – 80 %, je vous conseille de vérifier à deux fois et de comparer activement les prix proposés sur d’autres sites internet. Aucun revendeur ne peut se permettre de telles promotions, à moins d’en avoir gonflé le montant initial !
Ne vous laissez pas influencer par les annonces qui vous disent « plus que quelques-uns en stock » ou « dépêchez-vous ! ». Certains sites frauduleux ont déjà été épinglés, notamment ceux où d’anciennes stars de télé-réalité présentent des promos exceptionnelles qu’elles n’ont pas pris la peine de vérifier elles-mêmes !
Le vendeur négocie les prix des produits qu’il propose avec son fournisseur. Ce dernier, une fois le contrat signé, n’ira jamais voir comment et à quelle valeur sa marchandise est revendue. Ainsi, acheter un article à 2 € pour qu’on vous le revende 20 € n’est pas si rare. Le vendeur vient de se faire un bénéfice de 18 € !
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2. Utilisez Google image pour voir si le produit n’est pas vendu moins cher
Lorsque je trouve un produit en ligne qui m’intéresse, la première des choses que je fais est de copier-coller son nom dans le moteur de recherche Google afin de vérifier s’il n’est pas mis en vente sur un autre site. Ainsi, il est facile de contrôler l’existence du produit en question ailleurs et de comparer les prix. En effet, de « bonnes affaires » peuvent se repérer bien moins chères sur d’autres sites. Sans aller aussi loin, récupérer la photo du produit et effectuer une recherche avec sur Google Image peut parfois nous donner un résultat surprenant. Il n’est en effet pas rare que les revendeurs se contentent d’utiliser les mêmes photos… Mais pas les mêmes prix !
On connaît tous les sites asiatiques qui écoulent des milliers de produits à des tarifs tellement symboliques qu’on doute de leur qualité. Les dropshippers malhonnêtes le feront à votre place. Vous retrouverez les mêmes produits vendus sur des sites français (le fameux « made in France » de Chine), à des prix deux ou trois fois plus élevés !
Les pratiques déloyales régulièrement observées en dropshipping concernent les promotions douteuses (montant, durée), l’origine de la marchandise, les avis clients (souvent de faux avis), les délais de livraison, etc. Un seul mot d’ordre que je vous préconise : comparez !
3. Payez via PayPal pour bénéficier de l’assurance PayPal
PayPal apparait désormais comme la plateforme de paiement ou d’encaissement la plus connue. Son utilisation oblige à leur verser des commissions sur les ventes en tant que vendeur.
Pour les acheteurs, ce système de paiement évite d’utiliser sa carte bancaire directement. De plus, il garantit le remboursement de produits non livrés, endommagés ou qui ne correspondent pas à la description initiale. Par exemple, vous achetez un DVD à 20 € et vous recevez un vieux livre à 2 €, ou encore, votre article neuf est visiblement d’occasion.
PayPal peut vous rembourser l’intégralité de votre commande en cas de litige et si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème avec le vendeur. Vous avez alors 180 jours suivant l’achat pour faire une réclamation auprès de PayPal qui évaluera le préjudice. Leur système de protection anti-fraude et de cryptage rend les opérations de paiement ultra-sécurisées pour tous. C’est une garantie d’intégrité de part et d’autre.
4. Vérifiez les mentions légales du site vendeur
Une méthode assez classique pour être sûr de ne pas vous faire avoir est de vérifier les mentions légales du site vendeur. Pourquoi ? Parce qu’elles sont obligatoires et doivent être accessibles à l’internaute, d’une part. D’autre part, c’est le moyen le plus simple d’obtenir les informations d’identification du revendeur.
Ces informations contiennent :
- L’identité de l’entreprise, avec nom, prénom, adresse, statut ;
- Le numéro d’immatriculation ;
- Un mail et un numéro de téléphone de contact pour l’entreprise ;
- Un numéro de TVA, le cas échéant ;
- L’identité de l’hébergeur du site.
Soit elles se trouvent sur une page dédiée « mentions légales », soit elles sont incluses dans les Conditions Générales de Vente (CGV). Si vous ne les trouvez pas, tout d’abord, c’est illégal, ensuite, c’est peut-être le signe d’un site malhonnête.
5. Vous avez un doute ? N’achetez pas !
La protection des clients est assurée par les services de consommateurs. Il arrive parfois que la DGCCRF enquête sur les pratiques commerciales trompeuses. Les produits doivent correspondre en tous points à la description physique ou technique. Les prix promotionnels indiqués doivent être réellement proposés, ce qui n’est pas toujours le cas.
La meilleure façon de s’affranchir d’une escroquerie est de retenir le vieil adage : « dans le doute, abstiens-toi ! ». Le dropshipping mensonger a malheureusement de beaux jours devant lui, car les acheteurs sont beaucoup trop confiants. Ils ne prennent pas le temps de réfléchir, de comparer, de vérifier les sources.
Je n’achète jamais quelque chose en ligne si je ne suis pas certain de la loyauté du site et de la proposition commerciale. Une présentation attractive et des arguments convaincants ne sont pas forcément synonymes d’affaire du siècle !
Bien entendu, tous les dropshippers ne sont pas des voleurs, les revendeurs honnêtes subissent le comportement de personnes à l’éthique plus que douteuse. Je suis d’avis cependant que les arnaques vont se développer. Prenez donc de simples habitudes rapides pour vous éviter les désagréments du dropshipping.
