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Suite à mon article concernant un dédommagement pour retard de vol et les questions que vous m’avez envoyé par e-mail, j’ai décidé d’écrire ce nouvel article en vous donnant un cas concret du retard que j’avais subi lors d’un vol Montréal-Paris, même si j’avais tout anticipé pour arriver à temps à l’aéroport.
En vacances en octobre 2012 pour une semaine à Montréal, mon vol retour Montréal-Paris prévu aux alentours de 19 heures n’avait pas pu partir à l’heure.
Deux heures après l’heure du départ et malgré un enregistrement finalisé, l’embarquement ne se fait toujours pas
Quelques minutes plus tard on nous informe qu’un problème moteur va nous empêcher d’embarquer et qu’il va falloir attendre le lendemain matin pour avoir des informations complémentaires et pouvoir rentrer en France.
Évidemment ne souhaitons pas dormir par terre à l’aéroport j’ai dû retourner au centre-ville de Montréal et me prendre une chambre à l’hôtel à mes frais…
Un retard de vol de plus de 14 heures
Le lendemain matin à 8h du matin, j’appelle la compagnie aérienne qui m’annonce que j’ai été booké sur le vol de 15h30 à destination de Paris, ou je vais pourvoir rentrer à la maison.
600 € de dédommagement pour retard de plus de 6h de mon vol retour
Comme le veut la directive européenne, vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € de dédommagement en cas de vol retardé ou annulé.
Dans mon cas je me trouvais à plus de 3500 km de mon domicile à Paris et le retard était bien au-delà des 6 heures que la réglementation européenne impose à fin de pouvoir être indemnisé par la compagnie aérienne.
Après plusieurs échanges par courrier avec la compagnie aérienne, je finis par avoir raison et je recois un dédommagement pour retard de vol de 600 €. Cela a permis de rembourser la nuit d’hôtel que j’avais du prendre à mes frais…
Cette demande a duré plusieurs mois, la compagnie aérienne affirmait en permanence que ce retard n’était pas dû à un problème moteur ce qui avait été confirmé par le personnel au sol le jour du départ, et campait sur une autre position.
La compagnie affirmait que le problème était météorologique et donc que ce retard n’était pas de leur responsabilité… ce qui permet du coup d’éviter de dédommager les passagers.
Faut-il faire sa demande d’indemnisation directement à la compagnie aérienne ou passer par un site spécialisé ?
Suite à cette expérience longue et fatigante, j’ai envie de vous dire qu’il vaut mieux confier cela à un site spécialisé qui a l’habitude de faire parvenir des courriers juridiques aux compagnies à fin de vérifier pourquoi votre vol a été retardé ou annulé et si vous êtes éligible à une demande d’indemnisation.
Les dédommagements pour retard de vol vont de 250€ à 600€ selon la durée du retard et la distance entre votre domicile et le lieu où vous vous trouvez
Évidemment ce type de site prend une commission mais il vaut mieux qu’un site fasse le travail pour vous et prenne une commission que vous passiez des mois à essayer d’obtenir une indemnisation que la compagnie pourrait vous refuser.
Est-ce que cela fonctionne aussi avec les compagnies low-cost ?
Oui ! La règlementation de l’UE n° 261/2004 s’applique si vous quittez l’UE avec n’importe quelle compagnie aérienne ou arrivez dans l’UE avec une compagnie aérienne immatriculée au sein de l’union (ou en Islande, en Norvège ou en Suisse).
Si par exemple vous vivez aux États-Unis et que vous prenez United pour un vol entre New York et Paris et que votre vol est retardé, cela ne fonctionnera pas.
Cela fonctionnera uniquement dans le cas inverse, c’est-à-dire que cette compagnie aérienne non enregistrée au sein de l’Union Européenne effectue un vol au départ de l’union.
Faire une demande de dédommagement pour retard ou annulation de vol
Pour vos simulations d’indemnisation, que vous pouvez demander parfois jusqu’à 3 ans après l’incident, je vous suggère d’utiliser le site Air Help :
Demandez vite votre indemnité via AirHelpCliquez ici pour obtenir jusqu'à 600€ !
